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企业能够保持可持续发展的原因是什么?


文章来源:李翔知识内参


       无论企业规模大小、时间长短,它们能够保持可持续增长,是因为贯彻了公司创始人在公司创立初期的正确行为,这种行为就是“创始人精神”。

       您的组织拥有创始人精神吗?主要具有三个特点:

图片来源自永辉超市官网(http://www.yonghui.com.cn)

第一, 新生势力具有的使命感。

       创始人心态的第一要素是:创业者重新定义自己的行业规则,还要创造全新的市场。通常来说,新生势力所具有的使命感来自公司创始人,但在许多企业里,它最终被公司各个层级的人所掌握,并且能比创始人本身在公司存在得更久。

       如:永辉超市就是带着一种新生势力所具有的使命感来运营公司的,他们代表了那些没有得到好服务的客户,然后发动起一场行业变革。它们是怎么做的呢?

比如说,其他连锁超市都是从经销商那购买生鲜农产品,再卖出去赚取利润,而永辉直接从农民那购买,省掉了中间环节,可以赚得两倍的利润。还能和当地农民变成相互信任的合作伙伴,为客户带来更新鲜的产品。他们也愿意向农民支付现金,而其他大供应商就不愿意这么做。他们收购当地农民的所有产品,在收成不好的年月里,还给他们提供最低补偿保障,所以许多农民只愿意和他们合作,所以后来他们在中国甚至可以和沃尔玛抗衡。

第二点,重视一线业务是“创始人精神”最根本的。

图片来源自海底捞官网(http://www.haidilao.com)

 

       给探望生病朋友的客人送一条围巾的程度;

       大多数创始人都是他们公司的第一个销售员或产品设计师,或者两者兼有。这些创始人对顾客体验的每一个细节和企业的每项事务,都全身心投入。

如:全球顶级连锁酒店欧贝罗伊。这家酒店重视一线业务到什么程度呢?在任何一家欧贝罗伊酒店,每一个员工都单独对客户负责。所有欧贝罗伊的客户在下榻酒店期间和酒店员工平均会有42次单独接触;每一个员工都有权做他认为合适的决定;他们甚至能做到,给探望生病朋友的客人送一条围巾的程度;为了保持和客人的良好个人关系,员工每天晚上都会查看第二天到店的客户名单,回顾每位新客人的经历和偏好;它们的雇员都接受过专门的情商培训,以便能全情投入地聆听和理解每位客人独一无二的需求。

       欧贝罗伊建立了一种全体员工共享的公司文化。这也解释了为什么在创始人去世十几年后,欧贝罗伊仍然是世界上最成功的酒店之一。

第三点,明确的主人翁精神。

图片来自钛姆勒官网(http://www.timmer.de)


        比起行业内大公司,小公司拥有一个很大的竞争优势,那就是在企业的每一个层面上,小公司的雇员做决定和追求自己的目标时都能被主人翁精神所推动。他们对公司的事儿十分投入,而大型企业的员工很少能做到这点。调查显示,在大公司里,只有13%的雇员感到自己与公司有情感上的联系和契约。

       而当员工感觉与公司建立了密切联系,并被赋予了权力以后,他们就有了主人翁精神,会主动解决问题,并且提出创新观点的数量是别人的5倍之多。

       如:世界上最赚钱的啤酒公司百威英博为例。在百威英博公司总部,没有独立的办公室,即使是首席执行官也一样,因为领导团队相信封闭的办公室会导致隐藏和分层的企业文化;每个小组的目标,不同层级直到首席执行官的目标,都被展示在中央办公区域的大屏幕上,每个人都可以看见别人在做什么。百威英博公司信奉的就是“我们公司的所有人都是主人翁,主人翁会对业务亲力亲为。”

总结:

        “创始人精神”是一种精神,既然是一种文化形态,它就不会轻易随着创始人退休或去世而消亡,这种精神是可以通过企业文化的培训而得以延续的,因此可以帮助企业实现可持续增长。


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